So erreichst du uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Hier findest du alle Kontaktkanäle, durchschnittliche Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen wir dir noch schneller helfen können.

Deine direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf shuffle1.at, gib deine Frage ein, und in der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, bei dringenden Themen meist deutlich schneller. Es gibt bei uns keine Telefon-Hotline, dafür erreichst du uns auf beiden Kanälen immer auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Wobei wir dir konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Einzahlung um 3 Uhr nachts oder eine Frage zum Umsatzziel deines Bonus, unser Team löst das direkt im Chat oder leitet es intern weiter. Bei Themen rund um verantwortungsvolles Spielen erhältst du von uns umgehend persönliche Unterstützung, ohne Warteschleife und ohne Diskussion.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Kontosicherung per 2FA
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Laufzeiten und Limits
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstart-Probleme, Fehlermeldungen mit Screenshot
• Bonussen: 100 Prozent bis 900 EUR plus 100 Freispiele, Umsatzbedingung 40x, Teilnahmebedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Vor der Nachricht kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in deinem Profil. Der FAQ-Bereich auf shuffle1.at beantwortet die häufigsten Fragen zu Zahlungen, Bonussen und Verifizierung in wenigen Klicks. Unter Kontoverifizierung siehst du deinen KYC-Status: Erst wenn große Auszahlungen anstehen oder ein Verdachtsfall besteht, verlangen wir Dokumente. Und in deiner Transaktionshistorie findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel.

Schickst du uns dennoch eine Nachricht, hilfst du uns mit drei Angaben enorm: dein Benutzername, der Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, ein Screenshot. Damit klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich auf shuffle1.at nach passendem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter Kontoverifizierung prüfen
• Transaktionshistorie mit Datum und Betrag bereithalten

Unser Unternehmen im Hintergrund

Betreiber und Lizenz

Hinter Shuffle Casino steht die Shuffle Entertainment N.V., betrieben unter der Curaçao-Lizenz OGL/2024/1337/0628. Gegründet 2023, verwalten wir heute über 15.000 Spiele von mehr als zehn Providern und ein vollwertiges Sportbuch. Für förmliche Korrespondenz nutze bitte ausschließlich die E-Mail-Adresse [email protected], damit dein Schreiben direkt im zuständigen Team landet und dokumentiert bearbeitet wird.

Presse und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Du arbeitest für ein Medium, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm nutzen? Dann schreib eine E-Mail mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft an [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für Spielanfragen, Bonusfragen oder Support gilt dieser Weg nicht, dafür sind Chat und regulärer Support die schnelleren Kanäle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Shuffle Casino?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat auf shuffle1.at ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, auf beiden Wegen bist du 24/7 auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch unterwegs.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Benutzername, Zeitpunkt des Vorfalls und ein Screenshot genügen meist. So können wir die meisten Fälle direkt im ersten Kontakt lösen.